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L'accueil client
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Exigeant ! Voilà comment l’on pourrait qualifier le client d’aujourd’hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d’accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en ½uvre des stratégies d’accueil élaborées. Laurent Hermel s’attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d’accueil et toute personne susceptible d’entrer en contact avec la clientèle : – Qu’est-ce qu’un diagnostic accueil ? – Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? – Quelles sont les normes relatives à l’accueil ? – Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? – Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l’accueil ? – Quelles sont les règles d’un accueil en « face à face » efficace ? – Quelles sont les particularités de l’accueil courrier ? – Quelles sont les caractéristiques d’un accueil téléphonique efficace ? – Quelles sont les principales règles de l’accueil sur Internet ? – Quelle est l’utilité d’une charte accueil ? – Comment concevoir le tableau de bord accueil ? – Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d’accueil ? – Le benchmarking est-il utile en matière d’accueil ? Parce que la qualité de l’accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !Broché=154 pages. Editeur Édition =Afnor; 1 (1 avril 2010). Collection =100 questions pour comprendre et agir. Langue =Français. ISBN-10=2124652427. ISBN-13=978-2124652426. Dimensions du produit=21 x 1 x 15 cm. Moyenne des commentaires client =Soyez la première personne à écrire un commentaire sur cet article. Classement des meilleures ventes d'AmazonMarketing et Publicité=365.345 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres) .zg_hrsr { margin: 0; padding: 0; list-style-type: none; } .zg_hrsr_item { margin: 0 0 0 10px; } .zg_hrsr_rank { display: inline-block; width: 80px; text-align: right; } n°2046 dans Livres > Entreprise et Bourse >.
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